Reklamační řád

Web ottyamatty.cz provozuje Ogroup s.r.o., se sídlem Rokelská 50, 273 62 Družec, IČO: 24845124, DIČ: CZ24845124, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 179742 (dále jen „provozovatel“). Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky, jejichž je nedílnou součástí.

Prodávajícím konkrétní věci je osoba uvedená jako prodávající u dané nabídky; není-li uvedena, je prodávajícím provozovatel. Body 1 až 4 tohoto reklamačního řádu platí pro zboží, jehož prodávajícím je podnikatel, zejména provozovatel (dále jen „prodávající“). Pro věci prodávané soukromou osobou – nepodnikatelem platí bod 5.

1. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že po dobu trvání odpovědnosti za vady (viz bod 3) si zachovává obvyklé vlastnosti a odpovídá popisu, který k němu prodávající uvedl (u použitého zboží zejména popisu jeho stavu u konkrétní nabídky). Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 2158 a násl. občanského zákoníku, a u spotřebitele dále zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Uplatnění reklamace

Zjistí-li kupující na zboží vadu, za kterou prodávající odpovídá, může ji u prodávajícího reklamovat. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na info@ottyamatty.cz,
• případně osobně po předchozí domluvě.

V reklamaci kupující uvede zejména:

• číslo objednávky (případně jméno a e-mail, pod kterým byla objednávka vytvořena),
• popis reklamované vady a okolností, za kterých se projevila,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy dle zákonných podmínek).

Prodávající s kupujícím po přijetí reklamace domluví způsob předání reklamovaného zboží (zasláním na adresu prodávajícího nebo osobně). Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Ogroup s.r.o. – reklamační oddělení
Rokelská 50
273 62 Družec

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

3. Lhůty

Je-li kupující spotřebitelem, prodávající reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím-spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující-spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit. Tato zákonná 30denní lhůta vychází z § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se pouze na kupujícího-spotřebitele.

Je-li kupující podnikatelem, lhůta 30 dnů se na vyřízení reklamace automaticky nevztahuje; reklamaci prodávající vyřídí v přiměřené lhůtě podle povahy vady, případně ve lhůtě dohodnuté s kupujícím. Kupující má práva plynoucí z platné právní úpravy vadného plnění, zejména z § 2165 a násl. občanského zákoníku.

U zboží prodávaného spotřebiteli činí zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění (odpovědnost za vady) 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Nejde o smluvní záruku za jakost ve smyslu § 2113 občanského zákoníku, kterou prodávající samostatně neposkytuje, nestanoví-li konkrétní nabídka výslovně jinak, ale o zákonem stanovenou dobu, po kterou spotřebitel může u prodávajícího uplatnit práva z vady zboží.

U použitého zboží lze v souladu s § 2168 občanského zákoníku tuto dobu se spotřebitelem dohodou zkrátit, nejméně však na 12 měsíců. Takové zkrácení je účinné pouze tehdy, je-li kratší doba výslovně uvedena u konkrétní nabídky zboží. Není-li u nabídky žádná odlišná (kratší) doba uvedena, platí obecná zákonná doba 24 měsíců i u použitého zboží.

4. Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani na vady, na které byl kupující před koupí upozorněn (např. vada uvedená v popisu konkrétního kusu) nebo které s ohledem na uvedený stav zboží musel s vynaložením obvyklé pozornosti při koupi zjistit.

5. Věci prodávané soukromou osobou – nepodnikatelem

Je-li u nabídky prodávající označen jako soukromá osoba – nepodnikatel (typicky v sekci Krámy z videa), provozovatel není prodávajícím dané věci a za její vady neodpovídá. Nejde o nákup od podnikatele, proto se nepoužije spotřebitelský reklamační režim podle bodů 1 až 4 (zejména § 2158 a násl. občanského zákoníku a zákon o ochraně spotřebitele).

Kupující má vůči soukromému prodávajícímu práva z vadného plnění podle obecných ustanovení občanského zákoníku o kupní smlouvě (§ 2099 a násl.) a uplatňuje je vůči tomuto prodávajícímu. Komunikaci se soukromým prodávajícím lze vést prostřednictvím kontaktu webu info@ottyamatty.cz. Podrobnosti uvádí bod 16 obchodních podmínek.

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy uzavřené s podnikatelem je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 26. 9. 2026.